CS는 'customer service'의 약자인데, 일상에서는  CS를 컴플레인(클레임)과 혼동되어서 사용되고 있습니다.  CS와 컴플레인의 의미가 같다는 사람도 있고, 다르다는 사람도 있어서 아예 혼동이 되는 것 같아서 질문 드립니다.

 예를 들면 "택배 분류 시 빈 박스 안에 꼭 확인해 주시기 바랍니다. 이런 CS가 들어오면 확인할 방법도 없고 우리 쪽에서 변상해야 합니다. 앞으로 택배 분류하고 빈 박스 속 확실히 비웠는지 확인 후 CCTV 보여주세요."라는 문장이 있는데, 예문에서는 CS가 아닌 컴플레인(클레임)이라고 바꿔서 써야 문맥상으로 올바른 표현이 아닌가 싶습니다.

 CS는 말그대로 고객 서비스인데, 컴플레인(클레임)과 의미가 같다는 게 말이 안됩니다. 예문에서는 작업자가 택배 박스를 제대로 비우지 못해 고객의 물건이 없어져서 그 고객이 컴플레인(클레임)을 회사 측에 거는 상황이므로 'CS가 들어온다'가 아닌, '컴플레인(클레임)이 들어온다'라고 해야 맞지 않습니까?

 CS는 고객 서비스, 컴플레인(클레임)은 고객이 불만 사항을 회사에 따지는 건데 서로 다른 뜻인 게 맞을까요?