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고객 존중의 수단으로 쓰이는 사물 높임 표현
작성자
홍예랑
등록일
2025. 8. 22.
조회수
18
사물 높임 표현은 국어 문법 규범에 어긋나는 비표준적 표현이지만, 실제 사회 담화에서는 정중함과 배려, 고객 만족이라는 목적을 수행하는 전략적 언어로 널리 사용되고 있습니다. “커피 나오셨습니다”, “영수증 나가셨어요”와 같은 표현은 문장 구조상 문법적 오류에 속하나, 그 사용 맥락을 분석하면 단순한 잘못된 언어 사용이 아니라, 감정 노동과 위계적 사회 구조 속에서 요구되는 언어 수행의 결과임을 확인할 수 있습니다.
이 표현의 확산 배경에는 감정 노동의 일상화, 고객 중심주의 이데올로기의 내면화, 그리고 위계적 언어 문화의 지속이라는 사회문화적 요인이 자리하고 있습니다. 따라서 이 현상을 정확히 해석하기 위해서는 국어 문법의 규범 분석만으로는 충분하지 않으며, 언어의 사회적 기능과 문화적 의미를 해석할 수 있는 간학문적 접근이 요청됩니다. 언어는 사회의 구조와 가치를 반영하는 동시에, 그것을 재생산하고 강화하는 수단이기도 하기 때문에 사물 높임 표현에 대한 유연한 대처가 필요할 것 같습니다.
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